تجربه کاربری (UX یا User Experience):
تجربه کاربری (UX یا User Experience) به نحوه تعامل و ارتباط کاربر با یک محصول، سیستم یا خدمات اشاره دارد. این مفهوم شامل درک کاربر از کاربرد، سهولت استفاده و کارایی محصول است. برای بسیاری از شرکت‌ها و طراحان، بهبود تجربه کاربری امری ضروری است، چرا که تجربه منفی از استفاده می‌تواند به طور قابل توجهی از تاثیر مثبت یک محصول بکاهد. از سوی دیگر، طراحی‌هایی که تنها به سودآوری متمرکز هستند، ممکن است با اهداف اخلاقی تجربه کاربری در تضاد باشند و آسیب‌هایی را به همراه داشته باشند. تجربه کاربری در ذات خود جنبه‌ای ذهنی دارد، اما ویژگی‌های آن کاملاً عینی و قابل اندازه‌گیری هستند.
طراحی UX با طراحی UI یکی نیست
طراحی UX اغلب به اشتباه طراحی UI (رابط کاربری) نامیده می شود. این به این دلیل است که بسیاری از مردم کلمه “طراحی” را با تصاویر مرتبط می دانند. اگرچه رابط کاربری بخش مهمی از تجربه کاربر است، اما فقط لایه سطحی یک محصول است.
طراحی تجربه کاربری (UX یا User Experience) چیست؟
در اغلب مواقع، عبارت طراحی تجربه کاربری همراه با کلمه “طراحی” بیان می‌شود. بنابراین افرادی که در این حوزه فعالیت می‌کنند به عنوان “طراحان UX” شناخته می‌شوند. اما این پرسش مطرح می‌شود که آیا طراحان UX تجربیات کاربری را طراحی می‌کنند؟ پاسخ به این سوال منفی است. چرا که تجربه کاربری به برداشت و درک کاربر از محصول بستگی دارد، نه به چیزی که مستقیماً توسط طراح طراحی شده است. با این حال، طراحان UX می‌توانند شرایطی را ایجاد کنند که احتمالاً به برداشت مثبت منجر شوند. به عبارت دیگر، طراحان UX کسانی هستند که برای تجربه کاربری طراحی می‌کنند.
ویژگی‌های طراحی UX
طراحی UX به طور ساده فرآیندی است برای ایجاد محصولات (چه دیجیتال و چه فیزیکی) که کاربردی، مفید و قابل استفاده باشند. پیتر مورویل، در مدل لانه زنبوری خود، ویژگی‌های ایده‌آل UX را به طور دقیق‌تر اینگونه توضیح داده است:
-
قابل استفاده: یک محصول باید ساده و راحت برای استفاده باشد.
-
مفید: محصول باید نیاز خاصی را برطرف کند. در غیر این صورت، هیچ دلیلی برای استفاده از آن وجود ندارد.
-
مطلوب: ظاهر محصول باید جذاب باشد و احساسات مثبت در کاربران ایجاد کند.
-
قابل یافتن: اگر کاربر مشکلی در استفاده از محصول دارد، باید بتواند راه حل آن را به سرعت پیدا کند.
-
قابل دسترسی: محصول یا خدمات باید برای تمام افراد، از جمله افراد دارای معلولیت، قابل دسترسی باشد.
-
معتبر: برند و محصولات آن باید قابل اعتماد باشند.
تجربه کاربری (UX یا User Experience)
نکات مهم در طراحی UX
-
طراحی UX فقط به قابلیت استفاده محدود نمی‌شود: قابلیت استفاده یکی از ویژگی‌های اصلی یک UX خوب است، اما تنها عامل تعیین‌کننده نیست. حتی اگر یک محصول از نظر کاربری ساده و روان باشد، لزوماً از آن استفاده نمی‌شود.
-
تفاوت طراحی UX و UI: طراحی UX به طور معمول با طراحی UI اشتباه گرفته می‌شود. اگرچه UI جزئی از تجربه کاربری است، اما طراحی UX فراتر از ظاهر بصری است و به جنبه‌های عملکردی و کارکردی محصول نیز توجه دارد.
-
طراحی UX درباره افراد است: برای طراحی تجربه کاربری موفق، نیاز به درک عمیق از نیازها، خواسته‌ها و رفتارهای کاربران است.
-
طراحی UX یک فرآیند پیوسته است: تجربه کاربری با دریافت بازخورد و تغییر نیازهای کاربران تکامل می‌یابد. این فرآیند باید به طور مداوم به روز شود تا هم‌زمان با تغییرات صنعت و نیازها پیش برود.
-
طراحی UX باید با اهداف کسب و کار هم‌راستا باشد: یک محصول می‌تواند برای کاربران جذاب باشد، اما اگر نتواند اهداف تجاری کسب و کار را محقق کند، موفق نخواهد بود.
چرا باید به UX اهمیت بدهید؟
تجربه کاربری تأثیر زیادی در جذب و حفظ مشتری دارد. اگر کاربران از استفاده از محصول شما لذت نبرند، می‌تواند منجر به کاهش اعتبار برند و از دست دادن مشتریان شود. بر همین اساس، سرمایه‌گذاری در طراحی UX می‌تواند به موفقیت بیشتر در بازار کمک کند. تحقیقات نشان می‌دهند که هر دلاری که در UX سرمایه‌گذاری شود، می‌تواند تا 100 دلار بازده مالی داشته باشد.
نقش طراح UX
طراحان UX مسئول طراحی تجربه کاربری هستند. این نقش به طراحی یک محصول از نظر عملکرد و تعاملات آن با کاربران مرتبط است. طراحان UX باید در مراحل مختلف فرآیند طراحی محصول، از تحقیق و تحلیل نیازهای کاربران تا آزمون‌های قابلیت استفاده، مشارکت داشته باشند. این فرآیند شامل تحقیقات کاربر، معماری اطلاعات، طراحی تعامل، طراحی بصری و ارزیابی تست‌های قابلیت استفاده است.
نتیجه‌گیری
تجربه کاربری خوب برای موفقیت یک محصول ضروری است. طراحان UX با درک نیازهای کاربران و فراتر رفتن از آن‌ها، می‌توانند محصولاتی خلق کنند که نه تنها مورد پسند قرار گیرند، بلکه منجر به وفاداری کاربران و رشد برند شوند.
جهت مشاوره و سفارش در سایت nvset با شماره های درج شده در صفحه تماس با ما ارتباط برقرار کنید.