تجربه کاربری (UX یا User Experience)

تجربه کاربری (UX یا User Experience):

تجربه کاربری (UX یا User Experience) نحوه تعامل و تجربه کاربر با یک محصول، سیستم یا خدمات است. این شامل درک فرد از سودمندی، سهولت استفاده و کارایی است. بهبود تجربه کاربر برای اکثر شرکت‌ها، طراحان و سازندگان هنگام ایجاد و اصلاح محصولات مهم است زیرا تجربه منفی کاربر می‌تواند استفاده از محصول و در نتیجه هرگونه تأثیر مثبت مطلوب را کاهش دهد. برعکس، طراحی به سمت سودآوری اغلب با اهداف اخلاقی تجربه کاربر در تضاد است و حتی باعث آسیب می شود. تجربه کاربر ذهنی است. با این حال، ویژگی هایی که تجربه کاربر را تشکیل می دهند عینی هستند.

طراحی تجربه کاربری (UX یا User Experience) چیست؟

UX تقریبا همیشه با کلمه “طراحی” دنبال می شود. طبق ماهیت این اصطلاح، افرادی که در این زمینه کار می کنند “طراحان UX” هستند.

آیا این بدان معناست که طراحان UX افرادی هستند که تجربیات کاربر را طراحی می کنند؟ پاسخ منفی است. شما نمی توانید تجربه کاربری را طراحی کنید، زیرا به برداشت کاربر از محصول اشاره دارد. اما می توانید شرایطی را ایجاد کنید که به احتمال زیاد منجر به برداشت مثبت شود. بنابراین، می توان گفت که طراحان UX افرادی هستند که برای UX طراحی می کنند.

تجربه کاربری (UX یا User Experience)

به عبارت ساده تر، طراحی UX فرآیند ایجاد محصولات (دیجیتال یا فیزیکی) است که کاربردی و قابل استفاده هستند. لانه زنبوری پیتر مورویل UX ویژگی های ایده آل را حتی بیشتر از این هم تجزیه می کند:

• قابل استفاده: یک محصول باید ساده، آسان برای استفاده و آشنا باشد.
• مفید: یک محصول باید یک نیاز را برطرف کند. اگر محصول شکاف درک شده در زندگی کاربران را پر نمی کند، پس هیچ دلیل واقعی برای استفاده از آن وجود ندارد.
• مطلوب: زیبایی بصری محصول باید جذاب باشد و احساسات مثبت را برانگیزد.
• قابل یافتن: اگر کاربر با محصولی مشکل دارد، باید بتواند به سرعت راه حلی پیدا کند.
• قابل دسترس: محصول یا خدمات باید برای همه، از جمله افراد دارای معلولیت، قابل دسترسی باشد.
• معتبر: شرکت و محصولاتش باید قابل اعتماد باشند.

البته، چیزهای بیشتری از این شش ویژگی وجود دارد. در اینجا پنج نکته وجود دارد که باید هنگام بحث و تعریف طراحی UX به خاطر بسپارید:

1. طراحی UX بیش از قابلیت استفاده خوب است

قابلیت استفاده از طراحی یک محصول به ما کمک می کند تا بفهمیم آیا کاربران می توانند وظایف را به طور موثر و کارآمد انجام دهند یا خیر. داشتن UX خوب بدون قابلیت استفاده خوب غیرممکن است. با این حال، قابلیت استفاده تنها یکی از ویژگی های UX خوب است. قابلیت استفاده به ما کمک می کند تا محصولاتی با عملکرد خوب ایجاد کنیم، اما این واقعیت که استفاده از یک محصول آسان است، تضمین نمی کند که مردم از آن استفاده کنند.

2. طراحی UX با طراحی UI یکی نیست

طراحی UX اغلب به اشتباه طراحی UI (رابط کاربری) نامیده می شود. این به این دلیل است که بسیاری از مردم کلمه “طراحی” را با تصاویر مرتبط می دانند. اگرچه رابط کاربری بخش مهمی از تجربه کاربر است، اما فقط لایه سطحی یک محصول است.

طراحان UX در حالی که عملکرد پشت تصاویر را طراحی می کنند، فراتر از لایه سطحی فکر می کنند و شکاف بین ظاهر یک چیز و نحوه عملکرد آن را پر می کنند. تجسم زیر از آژانس بازاریابی SCORCH نشان می دهد که چگونه UX بسیاری از جنبه های مختلف طراحی محصول از جمله طراحی UI را در بر می گیرد:

3. طراحی UX در مورد افراد است

دیتر رامز، طراح صنعتی آلمانی، زمانی گفت: “اگر مردم را درک نکنی، نمی توانی طراحی خوب را درک کنی.”

به زبان ساده، UX نیاز به درک عمیق کاربر دارد: نیازها، خواسته‌ها، رفتارها و زمینه‌ای که در آن از یک محصول استفاده می‌کند. توانایی همدلی و درک نیازهای کاربران برای طراحان UX حیاتی است.

4. طراحی UX یک فرآیند مداوم است

با دریافت بازخورد جدید از کاربران، طراحی UX یک محصول نیز تکامل خواهد یافت. و همانطور که نیازهای محصول و صنعت تغییر می کند، ممکن است لازم باشد طراحی خود را به روز کنید تا نیازهای جدید را برآورده کنید. یک مثال قابل توجه رقابت بین نوکیا و اپل در بازار دستگاه های تلفن همراه است. نوکیا برای مدت طولانی پیشرو بود، اما زمانی که اولین آیفون عرضه شد، انتظارات کاربران در مورد تعاملات تلفن همراه تغییر کرد. نوکیا نتوانست نیازهای جدید را برآورده کند و اپل به سرعت رهبری را به دست گرفت.

5. طراحی UX باید نیازهای کسب و کار را در نظر بگیرد

داشتن محصولی که مردم آن را دوست دارند فایده ای ندارد اگر به دستیابی به یک هدف تجاری نیز کمکی نکند. به همین دلیل است که سازندگان محصول باید هم اهداف کاربران و هم اهداف کسب و کار را در نظر بگیرند. یافتن تعادل بین این دو طرف برای ایجاد راه حل های مفید و عملی مهم است.

بگذارید مثالی برای شما بزنم: فرض کنید کاربری به دنبال دوربین امنیتی خانه است. هدف کاربر ممکن است یافتن و خرید بهترین دستگاه موجود در بازار باشد اما در بودجه محدود آنها. هدف کسب و کار این است که – حدس زدید – پول درآورید و محصول را بفروشید. برای انجام این کار، تیم محصول ممکن است تعداد ویژگی ها را کاهش دهد تا دوربین خود را مقرون به صرفه تر کند و در عین حال حداقل الزامات فنی را در نظر داشته باشد.

تجربه کاربری (UX یا User Experience)

چرا باید به UX اهمیت دهید؟

با در نظر گرفتن همه اینها، احساس غرق شدن آسان است. اما نادیده گرفتن آن – یا استفاده از میانبرها – هرگز ایده خوبی نیست. تجربه کاربری محصول شما نقش مهمی در جذب و حفظ پایگاه مشتری شما دارد. اگر کاربران از استفاده از محصول شما لذت نبرند، می تواند منجر به کاهش اعتبار و از دست دادن درآمد شود زیرا مشتریان شما به رقبای شما روی می آورند.

به همین دلیل است که مورد تجاری UX موضوع بقا است. شرکت هایی که در طراحی UX سرمایه گذاری می کنند شانس بیشتری برای موفقیت دارند. به طور متوسط، هر دلاری که در UX سرمایه گذاری می شود، 100 دلار در ازای آن به ارمغان می آورد.

نقش طراح UX

علاقه مند به ورود به طراحی UX هستید؟ همانطور که از نام آن پیداست، یک طراح UX شخصی است که برای تجربه کاربر طراحی می کند – اینکه چگونه یک محصول برای کاربران نهایی به نظر می رسد و چگونه کار می کند. اما این چه تفاوتی با دیگر طراحان تیم دارد؟ یک طراح UX دقیقاً چه کاری انجام می دهد؟

هیچ پاسخ درستی برای این سوال وجود ندارد زیرا نقش یک طراح UX پیچیده و چندوجهی است. مسئولیت‌های یک طراح UX ممکن است در شرکت‌های مختلف متفاوت باشد. با این حال، می‌توان چند حوزه مورد علاقه را که طراحان UX معمولاً در آن کار می‌کنند، تعریف کرد: تحقیقات کاربر، معماری اطلاعات، طراحی جلویی، طراحی تعامل، طراحی اطلاعات، طراحی بصری و تست قابلیت استفاده.

هنگامی که طراحان UX محصول جدیدی را ایجاد می کنند، معمولاً یک فرآیند طراحی کاربر محور را دنبال می کنند و مراقب ارزیابی هر تصمیم هستند. آیا این ویژگی برای کاربران ما منطقی است؟ آیا برای آنها ارزشی دارد؟ طراحان سعی خواهند کرد در هر مرحله از فرآیند طراحی به این سوالات پاسخ دهند.

در مراحل اولیه این فرآیند، طراحان UX برای تحقیقات کاربر، از جمله تعریف مخاطبان هدف (که از محصول استفاده خواهند کرد) و یادگیری در مورد اهداف و نیازهای مخاطب، زمان صرف می‌کنند. پس از آن، طراحان UX سعی می کنند با تعریف جریان کاربر، ایجاد زبان طراحی، قالب بندی سیمی، نمونه سازی اولیه، آزمایش کاربر و مستندات طراحی، این نیازها را برآورده کنند. در نتیجه محصولی قابل استفاده و لذت بخش که کاربران آن را درک می کنند و از آن لذت می برند.

تجربه کاربری (UX یا User Experience)

نتیجه

UX خوب برای موفقیت محصول و کسب و کار شما ضروری است و طراحان UX بخشی جدایی ناپذیر از این فرآیند هستند. با قرار دادن نیازهای مشتریان در هسته طراحی خود، یادگیری در مورد انتظارات آنها و سپس فراتر رفتن از آن انتظارات، در نهایت به مشتریان وفاداری خواهید رسید که شما را ستایش می کنند و در مورد محصول شما صحبت می کنند.